Termos de Uso


Estes Termos regem o uso da plataforma Rekyo ("Plataforma"), um SaaS de inteligência de receita que analisa conversas comerciais de WhatsApp conectadas pelo Cliente, gerando diagnósticos de vendas, identificação de oportunidades perdidas, sugestões de follow-up e métricas de performance comercial.

A Rekyo não envia mensagens em nome do Cliente, não responde a clientes finais e não atua como chatbot. A Plataforma realiza leitura e análise passiva das conversas para fins de inteligência comercial.

  1. Definições
    Cliente: pessoa jurídica que contrata a Plataforma.
    Titulares: pessoas físicas cujos dados pessoais são tratados através da Plataforma (leads/clientes finais do Cliente e vendedores/closers do Cliente).
    Números conectados: linhas de WhatsApp que o Cliente autoriza a integrar à Plataforma.
    Meta / WhatsApp: WhatsApp Business Platform, operada pela Meta Platforms, Inc., cujos termos regem a integração técnica da própria.

  2. Cadastro e elegibilidade

O uso da Plataforma é destinado exclusivamente a pessoas jurídicas, para fins profissionais. O responsável pelo cadastro declara ser maior de 18 anos e ter poderes para contratar em nome do Cliente. O Cliente é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso e por toda atividade realizada em sua conta.

  1. Declarações e garantias do Cliente

Ao contratar a Plataforma, o Cliente declara e garante que:

a) é titular ou está devidamente autorizado a conectar os números de WhatsApp indicados; b) possui base legal adequada e fornece transparência suficiente aos titulares (leads e vendedores) sobre o tratamento de dados realizado através da Plataforma, nos termos da LGPD e do Contrato de Operador (DPA) anexo; c) não conectará números de terceiros sem autorização expressa e válida; d) cumprirá os termos de uso da Meta / WhatsApp Business Platform aplicáveis à sua conta; e) é o único responsável por decisões comerciais, de gestão de equipe ou de recursos humanos tomadas com base nos relatórios e análises da Plataforma.

  1. Papéis sob a LGPD

Para os dados de conteúdo das conversas conectadas, o Cliente é Controlador e a Rekyo é Operadora, atuando estritamente sob instrução contratual, conforme detalhado no Contrato de Operador (DPA), parte integrante destes Termos.

Planos, preços e pagamento

A cobrança é feita por assinatura mensal ou anual, com base no número de linhas de WhatsApp conectadas e sujeita a política de uso justo ("fair use") de volume de conversas analisadas por mês, conforme o plano contratado. Os pagamentos são processados via Stripe. O não pagamento pode resultar em suspensão do acesso após 7 de inadimplência, mediante aviso prévio. Reajustes de preço serão comunicados com 30 dias de antecedência.

  1. Vigência, cancelamento e efeitos do término

Estes Termos vigoram enquanto durar a assinatura ativa. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais da Plataforma. Após o término, o Cliente terá até 30 dias para exportar seus dados, findo o qual serão excluídos permanentemente, ressalvadas obrigações legais de retenção.

  1. Propriedade intelectual

A Plataforma, seu código, design e metodologia de análise são de propriedade exclusiva da Rekyo. Os dados inseridos pelo Cliente (conversas, contatos) permanecem de propriedade do Cliente; a Rekyo recebe apenas a licença necessária para prestar o serviço.

  1. Inteligência artificial — limitações de responsabilidade

As análises, classificações, diagnósticos e estimativas de valores (perdidos, recuperáveis, potenciais) gerados pela Plataforma são produzidos por modelos de inteligência artificial, têm natureza indicativa e estatística, podem conter imprecisões e não constituem aconselhamento financeiro, jurídico, contábil ou garantia de resultado. Decisões comerciais, operacionais ou de gestão de pessoas tomadas com base nesses relatórios são de responsabilidade exclusiva do Cliente.

  1. Dependência de plataformas de terceiros

O funcionamento da Plataforma depende da integração com a WhatsApp Business Platform, operada pela Meta. Alterações, indisponibilidades, restrições de política ou descontinuação de recursos impostas pela Meta que afetem o serviço não constituem inadimplemento contratual da Rekyo. Envidaremos esforços razoáveis para manter a disponibilidade do serviço e comunicar impactos relevantes.

  1. Usos proibidos

É vedado ao Cliente: conectar números de WhatsApp de terceiros sem autorização; utilizar a Plataforma para fins ilícitos; tentar reidentificar titulares a partir de dados agregados/anonimizados divulgados pela Rekyo; realizar engenharia reversa da Plataforma; ou utilizar o serviço de forma que viole os termos da Meta/WhatsApp.

  1. Dados agregados e anonimizados

O Cliente autoriza a Rekyo a utilizar dados em formato agregado e anonimizado (sem identificação da empresa, titulares ou conteúdo de conversas) para aprimoramento dos modelos de análise e produção de estatísticas/benchmarks setoriais, nos termos detalhados na Política de Privacidade.

  1. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento, comunicando o Cliente com antecedência razoável pelos canais cadastrados. O uso continuado da Plataforma após a comunicação constitui aceite das alterações.

  1. Disposições gerais

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

  1. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: hey@rekyo.com.br